I consumatori stanno spendendo in modo più cauto ma anche più strategico. Con inflazione, aumento del debito e incertezza economica che mettono sotto pressione i bilanci delle famiglie, gli acquirenti diventano intenzionali riguardo a ogni acquisto. Questa attenzione al valore e alla flessibilità sta alimentando l’interesse per i prodotti prepagati: le gift card non sono più riservate alle festività, ma vengono usate sempre più spesso come ricompense di fidelizzazione, per la gestione personale del budget e per la spesa quotidiana. La ricerca BHN Global Spring Gifting del 2026 rivela che le gift card stanno crescendo in importanza strategica e che i commercianti devono adottare approcci omnicanale consapevoli dell’AI per cogliere l’opportunità.

Cambiamenti generazionali e crescita dell’uso personale

I consumatori più giovani stanno guidando la svolta: il 72% dei rispondenti della Gen Z e dei millennial ha acquistato gift card invece di regali fisici nell’ultimo anno, contro il 38% dei consumatori più anziani. Circa il 77% di tutti i rispondenti prevede di acquistare una gift card da regalare nel corso del prossimo anno, e l’uso personale delle gift card è cresciuto di quasi due cifre. Per i giovani acquirenti, con budget discrezionali più contenuti, le gift card massimizzano il valore, riducono gli sprechi e offrono comodità, come guadagnare punti fedeltà sugli acquisti. Questa tendenza duale—regalo e uso personale—crea opportunità di entrate incrementali per i brand.

La tecnologia come toolkit per l’ottimizzazione del valore

I consumatori più giovani usano sempre più spesso l’intelligenza artificiale come assistente per lo shopping: confrontano i prezzi, setacciano le recensioni e combinano le ricerche AI con ricompense fedeltà, ricerca di offerte e pagamenti flessibili, in quello che BHN chiama un “toolkit di ottimizzazione del valore”. Circa il 50% dei rispondenti ha già acquistato gift card durante eventi di social streaming e quasi 7 persone su 10 dichiarano di essere interessate a farlo anche in futuro. I canali di consegna si stanno ampliando oltre l’e-mail verso i social media e i messaggi di testo, soprattutto tra i segmenti più giovani. I commercianti devono assicurarsi che le loro gift card siano rintracciabili in raccomandazioni generate dall’AI e in contesti di social commerce per restare competitivi.

Il ruolo duraturo dell’integrazione fisica e omnicanale

Nonostante la crescita digitale, circa la metà dei consumatori preferisce ancora le gift card fisiche. Le gift card digitali e fisiche sono forze complementari, non opposte. I consumatori si aspettano di acquistare e riscattare gift card in modo fluido nei negozi, online, nel wallet mobile e sui canali social. Una strategia omnicanale che integri esperienze fisiche e digitali—incluse consegne tramite testo, piattaforme social e wallet digitali—è essenziale per soddisfare le aspettative degli acquirenti e massimizzare il ROI delle gift card.

Programmi fedeltà e ritorni comportamentali

Circa il 92% dei rispondenti al sondaggio partecipa a programmi fedeltà e le gift card restano una delle opzioni di riscatto più popolari. L’uso personale dei prodotti prepagati rafforza le relazioni con i clienti e incrementa l’engagement ripetuto. I riscattatori di gift card visitano con costanza i negozi più spesso, spendono oltre il valore della carta e acquistano articoli di fascia più alta. Questo ciclo virtuoso positivo incoraggia i destinatari a comprare più carte anche per sé e per gli altri, creando un ciclo autoalimentato di coinvolgimento, fidelizzazione e ricavi incrementali per i commercianti.

Imperativi strategici per i commercianti

Per cogliere il valore, i commercianti devono incontrare i consumatori dove acquistano: in negozio, online, all’interno di ecosistemi di fidelizzazione e attraverso canali social e guidati dall’AI. Costruire una presenza del brand adatta all’AI, offrire opzioni di consegna flessibili e integrare le gift card nei programmi fedeltà è fondamentale. Poiché le pressioni economiche persistono, le gift card passano da “un extra” a un vantaggio strategico per engagement, fidelizzazione e ricavi incrementali. I brand che abbracciano flessibilità omnicanale e visibilità nelle tecnologie emergenti saranno quelli meglio posizionati per prosperare.

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